醫院“銀醫保”一卡通自助服務(wù)區

　　工作人員指導患者進(jìn)行自助服務(wù)

　　中國江西網(wǎng)訊 歐陽(yáng)龍雨、記者李明水報道：掛號排隊時(shí)間長(cháng)、看病等候時(shí)間長(cháng)、取藥排隊時(shí)間長(cháng)、醫生問(wèn)診時(shí)間短在醫療界被稱(chēng)為“三長(cháng)一短”，對病患而言，這是不折不扣的“痛點(diǎn)”。農業(yè)銀行江西省贛州分行積極探索，在省內系統率先推出“銀醫保通”自助服務(wù)平臺，為患者提供引導、查詢(xún)、掛號、排隊、繳費、報告推送、回訪(fǎng)等綜合性自助服務(wù)，有效的緩解了醫院“三長(cháng)一短”的問(wèn)題。

　　11月15日上午，記者來(lái)到贛州市立醫院，與其他醫院相比，在該院的掛號、繳費等窗口并沒(méi)有出現長(cháng)長(cháng)的排隊現象，陸陸續續有百姓在大廳的“銀醫保通”一卡通自助服務(wù)區終端設備上操作了起來(lái)。

“我是第一次使用這套設備，在熱心護士的指導下，幾分鐘就好了，非常的方便。這個(gè)自助服務(wù)設備還可以使用銀行卡進(jìn)行支付，所有的銀行卡都可以，不收取手續費。”剛在“銀醫保通”一卡通自助服務(wù)設備上繳完費的陳老先生說(shuō)道，以前在窗口掛號、繳費排隊至少需要十幾分鐘，現在一下子就解決了。

　　贛州市立醫院門(mén)診部的負責人肖玉玲介紹道，“銀醫保通”自助服務(wù)平臺自2015年12月上線(xiàn)以來(lái)，現在有近5萬(wàn)患者使用了該自助系統，有效的緩解了醫院“三長(cháng)一短”難題。患者無(wú)需到門(mén)診大廳窗口排隊，可以通過(guò)醫院內各大廳、樓層的自助終端設備進(jìn)行自助辦理發(fā)卡、掛號、繳費、醫保結算等業(yè)務(wù)，有效的改善就醫環(huán)境和秩序，提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，減輕醫院排隊窗口壓力。

　　據了解，贛州市“銀醫保通”自助服務(wù)平臺是由中國農業(yè)銀行股份有限公司贛州分行、廈門(mén)云頂偉業(yè)信息技術(shù)有限公司在贛州市醫療保險局大力支持下，聯(lián)合開(kāi)發(fā)的一個(gè)“以患者為中心”的自助服務(wù)平臺。通過(guò)該平臺實(shí)現從診前、診中、診后三個(gè)環(huán)節對醫院現有服務(wù)體系進(jìn)行自助化提升，其中包括自助發(fā)卡、自助掛號/預約掛號/取號、自助預交金充值、自助繳費、自助查詢(xún)打印檢驗報告單、自助繳納住院押金、自助打印住院日結算清單、物價(jià)查詢(xún)、手機支付、消息推送和服務(wù)評價(jià)等便捷醫療服務(wù)等。

　　與傳統銀醫系統相比，“銀醫保通”自助服務(wù)平臺，有兩個(gè)終端即自助服務(wù)終端與自助移動(dòng)終端(掌上醫院APP)，實(shí)現了就診人群“全覆蓋”，包括了自費病人、醫保病人、城鎮居民醫保病人等。

　　同時(shí)，在醫保自助結算實(shí)時(shí)報銷(xiāo)方面，最大限度方便醫保患者看病報銷(xiāo)的問(wèn)題，實(shí)現自助式結算實(shí)時(shí)報銷(xiāo)，醫保實(shí)時(shí)結算支持一般醫保病人、慢性病病人醫保結算等業(yè)務(wù)，免去患者到醫保專(zhuān)窗排隊等候辦理醫保結算業(yè)務(wù)現象。也減輕了醫保患者看病負擔，患者看病不需全額付款，只需支付自費部分，醫保報銷(xiāo)部分由醫保支付，極大的解決了患者看病貴看病難的問(wèn)題。